CRM چیست؟
CRM را میتوان «مدیریت ارتباط با مشتری» خواند و هدف آن ارتباط گرفتن با مشتریان و مدیریت نحوه پاسخ به درخواستها و نیازهای آنها به بهترین شکل است. همین موضوع باعث موفقیت روزافزون کسبوکار شما خواهد شد.
در اصل، CRM یعنی نحوه تعامل خوب با مشتریان. یک CRM موفق، کسبوکار را از دید مشتریان میبیند و در برنامهریزی خود از نگاه و دیدگاه مشتری هم کمک میگیرد. این دید به شما کمک میکند فرصتها و تهدیدهای کسبوکار را ببینید و فرایندهای مؤثر را برای سازمان خود در نظر بگیرید.
بیشتر کاربران به CRM از دید یک نرمافزار نگاه میکنند، اما امروزه این مبحث بیشتر به شکل یک ابزار خلاصه میشود که به سازمان اجازه میدهد روی روابط مرتبط با خریدار، همکاران و تأمینکنندگان تمرکز کند. در نهایت این نرمافزارها ابزاری هستند برای تسهیل اجرای استراتژیهای سازمان.
مهندسی فروش یعنی چه؟
مهندسی فروش یعنی فروش را از یک اتفاق تصادفی به یک فرایند قابل تکرار تبدیل کنیم. هر سرنخ ثبت شود، هر پیگیری زمان مشخص داشته باشد، و هر مرحله از قیف فروش قابل اندازهگیری باشد. وقتی فروش مهندسی شود، میدانید کدام کانال مشتری میآورد، کجا مشتری را از دست میدهید و هر مشتری چقدر برایتان هزینه دارد.
آرانی چه کار میکند؟
- بررسی فرایند فروش فعلی و پیدا کردن گلوگاهها
- طراحی قیف فروش متناسب با کسبوکار شما، نه یک الگوی آماده
- استقرار نرمافزار CRM و انتقال داده مشتریان موجود
- آموزش تیم فروش و مستندسازی فرایند
- گزارشهای دورهای و پشتیبانی پس از استقرار
برای بررسی وضعیت فروش کسبوکارتان، با ما تماس بگیرید.