در کسب‌وکارهایی که با آن‌ها کار کرده‌ایم — رستوران، کلینیک، فروشگاه، آژانس گردشگری — بخش بزرگی از سود از مشتریانی می‌آید که بار دوم و سوم برگشته‌اند. اما بیشترشان هیچ سازوکاری برای برگرداندن مشتری ندارند.
باشگاه مشتریان یعنی چه
یعنی سامانه‌ای که می‌داند هر مشتری کی آمده، چه خریده، چقدر خرج کرده و چه زمانی معمولاً دوباره برمی‌گردد — و بر اساس همین، در زمان درست با او تماس می‌گیرد.
چه چیزی آن را مؤثر می‌کند
- زمان‌بندی درست: پیام یادآوری کلینیک شش ماه بعد از ویزیت، نه هر ماه.
- پیشنهاد مرتبط: بر اساس خرید قبلی، نه یک پیامک یکسان برای همه.
- ارزش واقعی: امتیاز و تخفیفی که مشتری واقعاً بتواند استفاده کند.
- سادگی: اگر عضویت سخت باشد، کسی عضو نمی‌شود.
اشتباه رایج
پیامک انبوه بدون تفکیک. نتیجه‌اش این است که مشتری خوب هم پیام‌ها را نادیده می‌گیرد و شماره شما در ذهنش به اسپم تبدیل می‌شود. تفکیک مشتریان بر اساس رفتار خریدشان، تفاوت بین باشگاه مشتریان و لیست پیامک است.
یک دیدگاه بنویسید